И снова Новая почта

[Alexx]

Цитата

Сообщение от John

Глупо, это когда тебе, что-то сделали не совсем хорошее, а ты молчишь... Я как бы в надежде, что эту тему прочтут менеджеры Новой Почты (а поверьте, во многих компаниях есть люди которые собирают "грязь" о своей компании) и возможно у них появится желание поднять сервис компании на новый уровень... то есть собрать негатив, проанализировать и вперед к "Customer satisfaction"... А Вы, Александр, взяли и разрушили все это. Знаете, колличеством отделений и колличеством предоставляемых сервисов не определяется качество предоставляемого сервиса...так, что можете и дальше облизывать Новую Почту...

Извините, действительно, не совсем корректно выразился. К вашему посту моя реплика не относится, а вот к дальнейшим - восхваляющим другие службы - в полной мере.
Относительно качества непосредственно доставки - они такие же как все. Полистав этот форум можно найти претензии ко всем ведущим службам доставки. А вот качество обслуживания и сами отделения, в частности в Одессе, ИМХО, лучше чем у других. Потому - пользуюсь и буду.

[John]

Цитата:

Сообщение от Alexx

Извините, действительно, не совсем корректно выразился. К вашему посту моя реплика не относится, а вот к дальнейшим - восхваляющим другие службы - в полной мере.
Относительно качества непосредственно доставки - они такие же как все. Полистав этот форум можно найти претензии ко всем ведущим службам доставки. А вот качество обслуживания и сами отделения, в частности в Одессе, ИМХО, лучше чем у других. Потому - пользуюсь и буду.

Вы знаете, меня, ближайшие ко мне отделения НП (№4 и №28), также вполне устраивают... там четко видно как выгружают и как загружают. Как ни странно, но ниразу не видел, чтоб что-то падало или ломали... Посылки из терминала приезжают в сетчатых металлических боксах, которые крепятся к кузову автомобиля, так, что даже при переворачивании машины, все посылки будут переворачиваться в боксе, а не разлетаться по обочине... это огромный плюс... Персонал вежливый, даже при невменяемых жалобах (был свидетелем) клиентов...

ПС. За ростом продаж всегда идет рост жалоб... так же и с сервисом... на Айфоны тоже по началу не жаловались, когда их было лишь сотня на всю Украину, а щас хоть лопатой греби...

[Max SQ Challenge]

Цитата:

Сообщение от Max SQ Challenge

у меня уже около 20 актов-претензий...И по половине уже сказали что возмещения не будет (так как сотрудник не правильно оформил)
Послезавтра планирую идти в отдел прав потребителя

Не правильно формил акти-претензию...она зполняется вручную...не написал - что надпись хрупкое была, не написал - чтоб тубус из твердого картона был поврежден (упаковку в котрую упакововался товар)...
Сегодня снова звонили из юротдела, я сказал что скину им фотографию, в ответ услышал, что фотография не является документом

[Lukasarts]

Цитата:

Сообщение от romzas

компания выросла, обороты огромные, на порядочность можно забить!

- )) ну КАГБЭ и у "ЛЮФТГАНЗЫ" - чемоданы ( мои ) пропадали ))))))))))


Новая Почта - да им нас... на ВВас и Ваш груз.... у этой контроги прибыля многомиллионныее....двадцать семь лямов ""чистой прибыли""""в месяц - помоему так.... источник проверенный... так что вы с ваими 200 х 20 = 4000,00 грн это ничтожно...
а что бы грузы не терялись совсем, нужно 400000 х 4000,00 ... но тогда стоимость пересылки будет как у DHL . Я за конверт с паспортом до Киева платил 240,00 грн......))))

Добавлено через 15 минут

Цитата:

Сообщение от Max SQ Challenge

Не правильно формил акти-претензию...она зполняется вручную...не написал - что надпись хрупкое была, не написал - чтоб тубус из твердого картона был поврежден (упаковку в котрую упакововался товар)...
Сегодня снова звонили из юротдела, я сказал что скину им фотографию, в ответ услышал, что фотография не является документом

ты не говори с ними - а ты скажи в ЮР отдел что приступаешь к действиям.
1. В общество прав защиты потребителей и дай ЮРИСТАМ понять, что ты будешь держать это дело на ежедневном контроле.
Мол такие случаи не в первой с ними. А это халатность. И вы за нее ответите.
2. Суд.

Только после того, как они поймут что ты не шутишь и готов идти до конца - отступят!!!!!
Юристы люди хотят ЖРАТЬ! А их жрать это твои потерянные деньги!!!!!!!

[John]

Таааак, днепропетровскую посылку нашли...
Да и из донецка позвонили... сказали, что нашли, но как оказалось, что нет... Те кто отправлял посылку в донецк с магнитолой Pioneer и упаковывал в стандартный мешок Новой почты, знайте Ваша посылка вскрывалясь сотрудниками НП...

[радио]

Цитата

Сообщение от John

Ваша посылка вскрывалясь сотрудниками НП...

но она застрахована! камеры покажут с какой целью вскрывалась

[K.O.S.]

Цитата

Сообщение от John

Таааак, днепропетровскую посылку нашли...
Да и из донецка позвонили... сказали, что нашли, но как оказалось, что нет... Те кто отправлял посылку в донецк с магнитолой Pioneer и упаковывал в стандартный мешок Новой почты, знайте Ваша посылка вскрывалясь сотрудниками НП...

вот для этого я показал видеоролик с пломбами. пломбы уникальные, повторяющихся номеров на них нет, поэтому заменить ее невозможно!

[Max SQ Challenge]

еще одна фишка...
Отправили товар по ошибке без наложенного платежа на сумму 800грн.
Товар к клиенту должен был придти через день. На след. день после отправки мы на Новой Почте написали заяву о смене наложенного платежа. Заяву приняли сказали, что все ок....и тут нам не приходит денюжка...снова от нас претензия. звонок с юр.отдела - и ответ....ущерб возмещатся не будет, так как Новая Почта не делает таких услуг как замена безплатежной посылку на наложенный платеж. На вопрос почему тогда сотрудники не сказали об этом - ответ - они не знали

[Lukasarts]

Цитата:

Сообщение от Max SQ Challenge

еще одна фишка...
Отправили товар по ошибке без наложенного платежа на сумму 800грн.
Товар к клиенту должен был придти через день. На след. день после отправки мы на Новой Почте написали заяву о смене наложенного платежа. Заяву приняли сказали, что все ок....и тут нам не приходит денюжка...снова от нас претензия. звонок с юр.отдела - и ответ....ущерб возмещатся не будет, так как Новая Почта не делает таких услуг как замена безплатежной посылку на наложенный платеж. На вопрос почему тогда сотрудники не сказали об этом - ответ - они не знали

шо то тебе в этом месяце сильно не везеть...
может ты когото сильно обидел и на тебя сильно разозлились ?
у новой почты так бывает частенько - профукали.....

[Max SQ Challenge]

просто у меня около 30 отправок в день...по этому процент брака попадет часто на меня

[bosyak]

ггг у меня есть несколько бигбордов если мне не вернут деньги...повесим их туда ))) а потом сбросим фото им на мыло

[Lukasarts]

Цитата

Сообщение от bosyak

ггг у меня есть несколько бигбордов если мне не вернут деньги...повесим их туда ))) а потом сбросим фото им на мыло

это кстати весомо и очень.........
а потом всуд подадут они на тебя и ты на них....... ЗАРУБА получится конкретнайа ))))

[John]

Тока шо позвонили, что нашли посылку... типа оторвалать декларация, реально гундеж, конечно же... там еще и штрихкод приклеен, его тоже, только с упаковкой отдерать, кароче слив им защитан... Так шо будем, все под камерами вскрывать...

[Lukasarts]

Цитата

Сообщение от John

Так шо будем, все под камерами вскрывать...

Это называется О П Ы Т...... опыт есть и опыт нравится )))...
С ними только так... и желательно в присутствии двух работников...

[John]

пришла СМС, о том, что груз по ТТН такой-то, на складе таком-то, не забран груз и, что уже 6 дней капает пеня... не, ну я понимаю, что это все отправляется автоматически, но всеравно смешно.

[AlexMonacor]

Только что получил компенсацию 400грн за утерянную акустическую колодку, разрулилось за 10 календарных дней
На бонусные деньги купил себе билет в Польшу

[romzas]

Цитата

Сообщение от John

пришла СМС, о том, что груз по ТТН такой-то, на складе таком-то, не забран груз и, что уже 6 дней капает пеня... не, ну я понимаю, что это все отправляется автоматически, но всеравно смешно.

проверил только что статус доставки

Цитата

Маршрут вантажу: Київ - Донецьк.

Статус доставки: вантаж в місті отримувача, ожидайте перемещения на склад

Розрахункова дата прибуття: 19.10.2012.

Плательщик: получатель,наличный расчет.

Сума до сплати: 38.00 грн.

Замовлено доставку на Відділення №7 (до 30 кг): бульв. Шахтобудівників, 20.

как он может быть не забран если он исчЁ даже не пришЁл

[John]

Вооот. Все решилось хорошо. Посылку нашли и как благородная компания денег за доставку не взяла. Но, я, всетаки, надесюсь и НП все это прочтет и сделает соответствующие выводы.
Со своей стороны, приношу извинение за причененное неудобство при продаже магнитолы.

[romzas]

Цитата

Сообщение от John

Вооот. Все решилось хорошо. Посылку нашли и как благородная компания денег за доставку не взяла. Но, я, всетаки, надесюсь и НП все это прочтет и сделает соответствующие выводы.

Второй приятный момент при получении, первый был что посылка пришла целая и невредимая, второй на доставку была скидка 200%

Цитата

Сообщение от John

Со своей стороны, приношу извинение за причененное неудобство при продаже магнитолы.

Жень, ты то тут при чЁм

[N 16]

Цитата

Сообщение от bosyak

вобше повпухали.... нада переходити на ділівері знакомий прийшов за товаром було розбито відро краски ціною 700 грн відшкодували зразу на місці

Вероятнее всего работяги того отделения протупив- разбили, и не дожидаясь штрафа от работодателя, своими деньгами заплатили...

За утерянный Деливери товар,стоимостью около 400 грн., я деньги ждал больше месяца.
Ещё Деливери канистру 20 литровую затеряли, нашли через две недели.
С остальными перевозчиками проблем до сего дня не было т,т,т.