Зачем так однозначно. Все только на договорных отношениях.
Факт есть факт. Не собираюсь принимать чью либо сторону в вашем споре.
*Лично я всегда приглашаю к себя покупателей для проверки/смотрин, чтобы исключить разные курьезы. И возвраты обмены не практикую.