Открытое Письмо руководителям ПриватБанка
и службы безопасности ПриватБанка
Лопатюк Галина Борисовна
г. Первомайск, Николаевская обл.
+38 098 798 3803
ivanmusic58@ukr.net
27.12.2017г., около 14 ч. 30 мин., терминал Приват Банка в магазине «Везунчик» ул. Коротченко 1, г. Первомайск Николаевская обл. принял вносимые моим мужем Лопатюк Иваном Владимировичем наличные в сумме 3700 грн. (три тысячи семьсот грн.), но не перевел их на мою приват карточку — завис (не нажималась кнопочка-транспорант «Перевести»).
Проводимые действия на терминале:
- пополнить карточку – вставить карточку (получил ее назад) - внесение купюр
(при этом на дисплее высветились мои ФИО – Лопатюк Галина Борисовна, группы цифр номера карточки, с внесением денег увеличивалась отображаемая сумма внесенных денег.)
Муж довольно длительное время вносил деньги (значительная сумма, да еще некоторые купюры сначала не принимались, а потом были приняты терминалом),
- затем многократно, и без должного результата, нажимал зависшую кнопку «Перевести»,
- многократно нажимал кнопку «Так» на дисплее, в ответ на вопрос терминала «Вы еще здесь?»
Таким образом ТСО работал в штатном режиме, не удавалось только перевести внесенную сумму.
- подходили свидетели, смотрели на сумму перевода.
Муж отходил от терминала на несколько десятков секунд, спрашивал у продавцов магазина «Ласунчик», что делать, куда звонить-кого вызывать, на что те ответили, что подобное здесь часто случается, № 3700 назвали мгновенно, возвратился и продолжал сохранять информацию на табло ТСО.
- так же делал фото дисплея зависшего ТСО, под разными углами обзора, что бы были видны отражения и отблики от внешней обстановки (см. фото),
- несколько раз дозванивался на «Горячую линию» № 3700
не отходя от ТСО,
- в разговоре с оператором 3700 (
не отходя от ТСО) указывал, что не хочет отходить от терминала, так как на дисплее сохранилась вся информация о неудавшемся пополнении приваткарточки на сумму 3700 грн., на что оператор горячей линии ПриватБанка 3700 ответил, что мой муж уже длительное время стоит перед ТСО, длительное время нажимает кнопку «так» в ответ на запрос «Вы еще здесь?», пытаясь сохранить информацию о неудачном пополнении карточки.
Оператор гарячей линии Приватбанка 3700 настоял на передаче трубки мне, как оказалось всего лишь для моей идентификации, а не для помощи в разрешении ситуации (я в это время находилась в автомобиле, рядом с магазином «Ласунчик»).
Своими действиями оператор 3700 создал у нас уверенность, что ситуация под контролем, он все видит, и проблем с возвратом денег не будет.
Каковы же были наше удивление, гнев! когда через сутки нам пришла СМС с отказом в возврате денег: "Излишка в терминале нет, попыток проведения операции в терминале нет."
Это ваши специалисты провели проверку терминала, даже
НЕ УТОЧНИВ № ТСО и в каком именно магазине «Везунчик» в г. Первомайск он установлен! Если же терминал определен посредством технического мониторинга, значит подтвержден факт приема ТСО денег и некорректной его работы!
Нас что – за дураков принимают? Вы еще скажите, что случившееся - это сон, нам приснилось!…
Таким образом получается, что
- некоторые ТСО «ПриватБанка» внешне – в исправном и рабочем состоянии - на самом деле могут быть или неисправными, или преднамеренно настроены только на прием денег, без перевода денег на карточки клиентов,
- некоторые операторы «гарячих линий ПриватБанка» формальным выполнением своих обязанностей, или с умыслом – не помогают по обращениям в экстремальных ситуациях, а наоборот – способствуют хищениям вносимых в терминалы денежных средств,
- а служба безопасности Приватбанка как минимум не владеет ситуацией.
Мы с мужем многократно и безрезультатно обращались и писали на
help@pb.ua, Приват 24,
Минфинmail@minfin.com.ua, PrivatBankQM.
Также без удовлетворения остались многократные просьбы с целью идентификации вносившего деньги и подтверждения некорректной работы ТСО предоставить возможность просмотра видеофайлов двух ТСО в маг. «Ласунчик», расположенных в непосредственной близости и напротив друг друга.
Прошу принять меры к возвращению вышеуказанной суммы 3700 (три тысячи семьсот) грн. на мою карточку. Желательна индексация, в связи с изменением курсов валют.
В связи с вышеперечисленным мною было подано заявление в полицию, я опрошена как пострадавшая, муж как свидетель. Заявление зарегистрировано в ЕРДР.
Ставим вас в известность, что в случае дальнейшего игнорирования наших просьб оставляем за собой право обращаться в средства массовой информации.
16. 01. 2018 г.
С уважением Лопатюк Галина Борисовна