Все что на сейте то и нужно не больше не меньше... Когда подавали? может еще рассматривают?! Должно по почте прейти уведомление с выпиской из БД. Попробуйте позвонить, там всегда отвечают. Да, вот еще один нюанс, если телефон засветился ИМЕЕМ, до того как вы пересикали границу по отметкам в загран. паспорте, Вам могут оказать, по понятным причинам. Лучше звонить.